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重庆电信晋级客户服务新举措
滥觞: 报导工夫:2018/3/15 18:21:15

    中国电信重庆公司从强化客户感知导向动身,日前在“聪慧营维”上开通用户停滞现场受理功用,进一步完美了客户停滞申告的服务流程,方便装维职员全程在线维系客户,实现代办署理客户受理停滞,并间接承受客户申告的停滞单,有用削减客户二次申告。

    以往客户停滞申告只能经由过程10000号申告、网上自助申告两种路子,而装维职员现场与客户相同停滞历程中,常常不注销或电话告诉后端支持职员受理,或要求客户寻正规路子再次申告停止处置,这些方法都影响客户感知,不利于停滞发作时客户感情的疏浚沟通。

    从2018年1月起,一线装维职员的手机“聪慧营维”APP大将出格开通用户停滞现场受理功用,实在把客户服务变“现场相同”为“现场受理”,此举将有利于提拔客户感知,将客户服务事情变“系统外管控”为“系统内管控”。

中国电信股份有限公司重庆分公司

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